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ゴジラ対コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
ネット予約時代の困ったお客のトリセツ

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ

著者： 飯野たから   監修： 佐藤祐介  
書籍 
出版社：自由国民社
発売日： 2019年7月
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  • 価格（税込）：1,540円
  • Vポイント：7pt
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この商品の説明

予約をドタキャンされたらどうしたらいいの?クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る1冊!接客の知恵が詰まった47の事例。

著者/アーティスト

著者: 飯野たから 、 監修: 佐藤祐介

目次

序章 困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための10か条(ネット客の三大トラブルに負けるな;クレーマーへの謝罪は効果なし ほか);第1章 顔の見えない悪質クレーマーをどうするか?(「不味いから金返せ!」とキレる客“老舗の菓子”―ネット通販と返品特約;「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”―取引の成立と勘違い ほか);第2章 ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと(団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”―キャンセル料請求のキホン;予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”―キャンセル料はどのくらい? ほか);第3章 誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう(「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”―風評被害は救済されるか?;逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”―慰謝料を請求できるか? ほか);第4章 クレームやドタキャンを防ぐためにできること(消費者側の権利を知っておく―自由に解約・返品できる範囲とは?;謝罪がトラブルを大きくする?―客の話を聞く際のポイント ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:２３９ｐ
  • 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
  • 出版社:自由国民社
  • ISBN-10:442612543X
  • ISBN-13:9784426125431

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